Karten, Zahlungsmittel

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Kartenverwaltung. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter 0041 844 811 811.
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Berater oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Folgende Hilfsmittel stehen Ihnen zur Verfügung, um allfällige Fragen rund um Ihre DMC-Karte zu beantworten:

Keine der genannten Hilfsmittel löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

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Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Der Kontostand ist für einen Bezug nicht ausreichend.

• Loggen Sie sich in die SGKB App (Mobile Banking) oder in das E-Banking ein und überprüfen Sie Ihren Kontostand. Allenfalls können Sie Geld von einem anderen Konto übertragen (Kontoüberträge werden in der Regel innert weniger Minuten ausgeführt).

Die Bezugslimite wurde ausgeschöpft.

• In gewissen Ländern ist die Bezugslimite am Bancomaten tiefer als bei uns. Versuchen Sie einen kleineren Betrag zu beziehen.
• Erhöhen Sie temporär die Limite in der Kartenverwaltung. Denken Sie auch an die Risiken, die eine Erhöhung mit sich bringt (Missbrauch) und passen Sie den Betrag nach der Transaktion/dem Bezug wieder an.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug an Bancomaten wurde möglichweise unterbunden. Prüfen Sie in der Kartenverwaltung, ob die Option «Bancomat» aktiv ist.
• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert (Geo-Blocking). Prüfen Sie dies in der Kartenverwaltung unter «Länder verwalten».

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

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Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Kartenverwaltung. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter 0041 844 811 811.
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Berater oder dem Beratungszentrum.

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Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sie haben Ihre PIN vergessen.

• In der debiX+ App können Sie eine neue PIN setzen. Die Karte ist danach sofort einsatzbereit. Um die neue PIN zu aktivieren, müssen Sie anschliessend die Debitkarte einmalig an einem Bancomaten nutzen (mit der neuen PIN).
• Die Bestellung einer neuen PIN über die Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking) oder das Beratungszentrum erfolgt auf dem Postweg. Falls Sie im Urlaub sind, dürfte dies nicht in jedem Fall zielführend sein.

Ihre Karte wurde gesperrt.

• Sie haben die PIN drei Mal falsch eingegeben und damit Ihre Karte gesperrt.
• Die Bestellung einer neuen PIN über die Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking) oder das Beratungszentrum erfolgt auf dem Postweg. Falls Sie im Urlaub sind, dürfte dies nicht in jedem Fall zielführend sein.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

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0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Der Kontostand ist für die Bezahlung nicht ausreichend.

• Loggen Sie sich in die SGKB App (Mobile Banking) oder in das E-Banking ein und überprüfen Sie Ihren Kontostand. Allenfalls können Sie Geld von einem anderen Konto übertragen (Kontoüberträge werden in der Regel innert weniger Minuten ausgeführt).

Die Bezugslimite wurde ausgeschöpft.

• Erhöhen Sie temporär die Limite in der Kartenverwaltung. Denken Sie auch die Risiken, die eine Erhöhung mit sich bringt (Missbrauch) und passen Sie den Betrag nach der Transaktion/dem Bezug wieder an.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert. Prüfen Sie dies in der Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking) unter «Länder verwalten».
• Falls das kontaktlose Bezahlen nicht funktioniert hat, ist möglicherweise die Option «kontaktlos» deaktiviert. Prüfen Sie dies in der Kartenverwaltung unter «Einsatzmöglichkeiten».

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

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Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Einsicht in Ihre Transaktionen

• Transaktionen können sowohl in der Kartenverwaltung als auch in der debiX+ App eingesehen werden.
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratenden oder dem Beratungszentrum.

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0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

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Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte.

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking) oder in der one App. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter der Nummer 0041 844 811 811 (kostenlos).
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratendem oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

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0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Folgende Hilfsmittel stehen Ihnen zur Verfügung, um allfällige Fragen rund um Ihre Kreditkarte zu beantworten:

Versicherungsleistungen.

Sind Sie nicht mehr sicher, welche Versicherungsleistungen eingeschlossen sind? In der one App sind die Leistungen unter dem Punkt «Versicherungen» aufgelistet.

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Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Die Bezugslimite wurde ausgeschöpft.

• In gewissen Ländern ist die Bezugslimite am Bancomaten tiefer als bei uns. Versuchen Sie einen kleineren Betrag und/oder an einem anderen Bancomat Geld zu beziehen.
• Überprüfen Sie die Limite und die bereits getätigten Bezüge in der one App. Eine Anpassung der Limite kann nur über das Beratungszentrum oder Ihren Kundenberatenden erfolgen. Alternativ können Sie auch eine E-Banking/Mobile Banking Mitteilung verfassen.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert (Geo-Blocking). Prüfen Sie dies in der one App unter Karte → Sicherheit (Auswahlmöglichkeiten sind: Schweiz, Europa, Weltweit).

Sie kennen Ihre PIN nicht mehr.

• Diese kann in der one App angezeigt werden.

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0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte.

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking) oder in der one App. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter der Nummer 0041 844 811 811 (kostenlos).
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratendem oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sie kennen Ihre PIN nicht mehr.

• Diese kann in der one App von Viseca angezeigt werden.
• Die Bestellung einer neuen PIN über die Kartenverwaltung (SGKB App oder E-Banking), die one App oder das Beratungszentrum erfolgt auf dem Postweg. Falls Sie im Urlaub sind, dürfte dies nicht in jedem Fall zielführend sein.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Die Bezugslimite wurde ausgeschöpft.

• In gewissen Ländern ist die Bezugslimite tiefer als bei uns. Versuchen Sie den Betrag zu splitten.
• Überprüfen Sie die Limite und die bereits getätigten Bezüge in der one App. Eine Anpassung der Limite kann nur über das Beratungszentrum oder Ihren Kundenberatenden erfolgen. Alternativ können Sie auch eine E-Banking/Mobile Banking Mitteilung verfassen.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert (Geo-Blocking). Prüfen Sie dies in der one App unter Karte → Sicherheit (Auswahlmöglichkeiten sind: Schweiz, Europa, Weltweit).
• Die «kontaktlos»-Funktion wurde möglicherweise deaktiviert. Prüfen Sie dies in der one App unter Karte → Sicherheit und aktivieren Sie die Funktion falls möglich.

Sie kennen Ihre PIN nicht mehr.

• Diese kann in der one App angezeigt werden.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Einsicht in Ihre Transaktionen.

• Kreditkarten-Transaktionen können in der one App eingesehen werden.
• Ebenso hilft Ihnen der Viseca Kundendienst bei offenen Fragen weiter (siehe Telefonnummer gleich unterhalb).

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)

Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Kundendienst von Viseca
unter 0041 58 958 83 83.

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte.

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Swiss Bankers App. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter der Nummer 0041 844 811 811 (kostenlos).
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratenden oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Folgende Hilfsmittel stehen Ihnen zur Verfügung, um allfällige Fragen rund um Ihre Prepaid-Karte zu beantworten:

Keine der genannten Hilfsmittel löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Die Kartenladung reicht nicht aus.

• Die haben nicht genügend Guthaben auf Ihrer Karte. Prüfen Sie den Betrag in der Kartenverwaltung oder in der Swiss Bankers App und laden Sie falls nötig wieder auf. Der Betrag steht Ihnen danach unmittelbar zur Verfügung.

Der Betrag ist zu niedrig.

• Der Betrag muss höher als CHF 25 sein.

Die Bezugslimite wurde ausgeschöpft.

• In gewissen Ländern ist die Bezugslimite am Bancomaten tiefer als bei uns. Versuchen Sie den Bezug an einem anderen Bancomaten.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert (Geo-Blocking). Prüfen Sie dies in der Swiss Bankers App unter «Gesperrte Länder».

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sperren Sie Ihre Karte.

• Sperren Sie umgehend Ihre Karte in der Swiss Bankers App. Die Sperre ist temporär und kann jederzeit kostenlos wieder rückgängig gemacht werden.
• Sperren Sie Ihre Karte über das Beratungszentrum unter der Nummer 0041 844 811 811 (kostenlos).
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratenden oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Kartenladung reicht nicht aus.

• Prüfen Sie das Guthaben in der Kartenverwaltung oder in der Swiss Banker App und laden Sie falls nötig wieder auf. Der Betrag steht Ihnen danach unmittelbar zur Verfügung.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Sie haben Ihre PIN vergessen.

• In der Swiss Bankers App können Sie eine neue PIN setzen. Die Karte ist danach sofort wieder einsatzbereit.
• Über den Kundendienst von Swiss Bankers kann ebenfalls eine neue PIN bestellt werden (Telefonnummer siehe unten). Diese wird per Post versendet; falls Sie im Urlaub sind, dürfte dies nicht in jedem Fall zielführend sein.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

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Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Die Gründe für das Problem können unterschiedlich sein.

Die Kartenladung reicht nicht aus.

• Sie haben nicht genügend Guthaben auf Ihrer Karte. Prüfen Sie den Betrag in der Kartenverwaltung oder in der Swiss Banker App und laden Sie falls nötig wieder auf. Der Betrag steht Ihnen danach unmittelbar zur Verfügung.

Die Einsatzmöglichkeiten wurden eingeschränkt.

• Der Bezug in Ihrer aktuellen Feriendestination wurden möglicherweise blockiert (Geo-Blocking). Prüfen Sie dies in der Swiss Bankers App unter «Gesperrte Länder».
• Die Funktion «kontaktlos» wurde deaktiviert. Aktivieren Sie die Funktion in der Swiss Bankers App.
• Falls Sie über Mobile Payment bezahlen (Apple-/Google-Pay): Überprüfen Sie in der Swiss Banker App, ob die Funktion aktiviert ist.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

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0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

Oder schreiben Sie uns eine Mitteilung via E-Banking/Mobile Banking.

Diese Hilfsmittel helfen Ihnen, das Problem selbständig zu lösen:

Einsicht in Ihre Transaktionen.

• Transaktionen können in der Swiss Bankers App eingesehen werden.
• Melden Sie verdächtige Transaktionen möglichst frühzeitig, jedoch spätestens nach 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs Ihrem SGKB Beratenden oder dem Beratungszentrum.

Keine der genannten Möglichkeiten löst das Problem?

Unser Beratungszentrum ist gerne für Sie da.

0041 844 811 811 (Montag bis Freitag 7:30 bis 17:30 Uhr)
Ausserhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie der Swiss Bankers Kundendienst unter 0041 31 710 12 15 (7 Tage, 8 bis 22 Uhr Schweizer Zeit).

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